En Octubre del año 2005, por motivos profesionales tuve la oportunidad de participar en un seminario de capacitación brindado por expertos del “International Spy Museum” en Washington DC, en Estados Unidos. Este museo, único en su clase, está dedicado a exhibir algunos secretos del mundo del espionaje y como esta actividad ha marcado la historia y sigue teniendo un impacto significativo en los eventos mundiales.
El museo abrió sus puertas al público en Julio del año 2002 y desde sus inicios revolucionó de forma significativa la museología al desarrollar formas sumamente innovadoras y entretenidas para generar en los visitantes al museo experiencias vivenciales, a partir de la interpretación de la historia y admirar las exhibiciones. En una frase: hicieron que el visitante se sienta un espía mientras se informa sobre el espionaje, recorriendo el museo.
El seminario estaba dirigido a profesionales de todas las áreas del entretenimiento dentro de la industria de la hospitalidad de todo el mundo: tour operadores, parques temáticos, parques de naturaleza parques de aventura, atracciones turísticas de todo tipo y versaba sobre cómo lograr innovaciones aplicando los fundamentos del mercadeo vivencial y usando la tecnología para generar experiencias turísticas.
Más allá del uso de la tecnología para mejorar la forma de realizar las actividades de las empresas turísticas, a través de aplicaciones informáticas para optimizar los procesos de gestión, mejorar la competividad, o hacer uso de medios de comercialización electrónica para modernizar la comercialización de productos y aumentar la satisfacción del cliente. Los temas de las distintas conferencias de este seminario eran una especie de película de ciencia ficción.
Se nos planteaba como en un futuro muy cercano el uso de las nuevas tecnologías serian la forma para crear experiencias turísticas y brindar servicios vivenciales: colchones que recuerdan las preferencias de un huésped, selección personalizada del olor de la habitación, iluminación en función del estado de ánimo; mini -refrigeradores que trasmiten el inventario por Internet, ordenan el reabastecimiento y facturan lo que el huésped consume en forma automatizada, pero lo más importante es que recuerdan que se sirvió el huésped, para ofrecérselo nuevamente mediante un mensaje hablado la próxima vez que éste abra la puerta del dispensador.
Se presentaban algunas aplicaciones tecnológicas para generar experiencias turísticas que nos parecían deslumbrantemente futuristas tales como: recorridos por la ciudad “caminando” donde cada turista viajaría abordo de un “segway” (vehículo de transporte ligero - giroscópico eléctrico de dos ruedas, con autobalanceo controlado por computadora), y sin requerir de un guía de turismo o un mapa, pues el recorrido es guiado a través de un “GPS” y la descripción de los lugares es brindada en forma automatizada en un sistema de sonido ubicado en la unidad. Lo cual puede programarse para brindarse prácticamente en cualquier idioma conocido por el hombre.
También nos presentaban como a través de las transmisiones en “bluetooh” (comunicación mediante enlaces de radiofrecuencia en la banda ISM), se podrían enviar mensajes, textos, y fotografías a los teléfonos celulares “smartphones” de los turistas, para brindarles información que facilitara la interpretación turística según estos se pusieran al frente de una obra maestra en un museo, pasaran frente una edificación de interés turístico, recorrieran un parque, o incluso suminístrale información comercial al caminar frente a la entrada de un restaurante o admirar el escaparate de una tienda.
Nos hablaban de las cámaras fotográficas equipadas con un “GPS” y que a través de una base de datos, podían identificar el lugar donde se estaba tomando la fotografía, para informárselo al turista e incluso digitalmente agregarle a la foto el nombre del lugar. Aplicaciones en los teléfonos celulares que serían capaces de captar la imagen de una flor, una planta, grabar el sonido de un ave e identificarla, con solo tener acceso a Internet a través de una línea telefónica móvil.
El mensaje que se nos brindaba a través de las charlas era muy claro “la innovación turística” había alcanzado una nueva dimensión y que a futuro toda novedad o mejora en el turismo estaría directamente ligada a las aplicaciones tecnológicas. En ese momento me preguntaba… cuanto tiempo tardaríamos en poder incorporar semejantes avances en la oferta turística nacional? y lo que me resultaba más retador, era imaginar como un destino turístico basado en naturaleza y aventura podría integrar la tecnología para mejorar la experiencia turística.
La evolución tecnológica que estamos viviendo hoy día es sorprendente y lo que hace tan solo hace ocho años parecía ciencia ficción hoy día son realidades en algunos destinos turísticos del primer mundo y nuestro país no se ha quedado atrás.
En tiempos en que la actividad turística ha vivido una de sus épocas más complejas, una vez más Costa Rica hace gala de su capacidad de innovar en materia turística, el pasado 15 de Mayo del 2013 el InBio (Instituto Nacional de Biodiversidad) con el apoyo del ICE (Instituto Costarricense de Electricidad) a través de la red telefónica Kolby, pusieron a disposición de la sociedad costarricense y de los turistas que nos visitan (en forma gratuita) una aplicación informática portátil (APP) llamada TOUIT.
TOUIT es una guía interactiva que trabaja en plataformas móviles “tabletas y teléfonos celulares inteligentes” (tablets & smart phones) que permite a los usuarios consultar en línea y desde el lugar en que se encuentren las 500 especies de la biodiversidad del país de más fácil observación y que normalmente constituyen parte de las experiencias que se llevan los turistas que vistan nuestro país mientras disfrutan de nuestra naturaleza. Suministrándole fotografías para facilitar su identificación, textos descriptivos de la historia natural de las especies y los mapas de distribución de éstas dentro de territorio nacional. Todo, todo ello utilizando georeferenciación satelital (GPS), es decir el sistema detecta la ubicación del usuario y le muestra el listado de lo que podría observar en un radio de 5 Kms a la redonda.
La aplicación se ha diseñado para que los turistas que visitan nuestro país al encender sus teléfonos móviles y conectarse a la red telefónica nacional vía “roaming” (funcionalidad que le permite a los usuarios de una red telefónica de otro país, poder acceder al servicio de comunicaciones estando en nuestro territorio), les da la bienvenida e inmediatamente se instala en sus teléfonos de forma gratuita.
Los Costarricenses, residentes extranjeros en nuestro país, así como cualquier persona en el mundo puede bajar la aplicación, gratuitamente, con solo acceder desde su teléfono celular (inteligente) o tableta la dirección http://www.touit.cr en Internet.
TOUIT establece un auténtico salto cuántico en la generación de experiencias turísticas, constituyendo un ejemplo mundial en el uso de la tecnología para disfrutar de la naturaleza, pues sin importar donde se encuentre el turista en nuestro país y siempre que haya cobertura de comunicación móvil (93% del territorio nacional), con solo activar el “APP” en su teléfono o tableta, podrá tener el listado de las posibles especies de vida silvestre que podría avistar justo en el lugar donde se encuentra.
El desarrollo turístico de Costa Rica siempre se ha caracterizado por la innovación de sus propuestas de productos y servicios, y justamente cuando algunos podrían pensar que nuestros competidores ya están muy cerca de igualarnos, el InBio y Kolby nos muestran con TOUIT como el país puede sacar provecho de la asociación entre el turismo y la tecnología, para crear nuevas experiencias turísticas, renovarnos como destino e impulsar nuestro reconocido liderazgo. Ejemplo, que creo es solo el comienzo de lo que aún estamos por ver.
Ing. Mario A. Socatelli – Director General de Intermark, S.A.
Consultor y Conferencista Internacional - Especialista en estrategia empresarial, desarrollo de producto y mercado turístico.
No comments:
Post a Comment